Vi uppgraderar affärssystem den 4 maj – detta behöver du veta

Så påverkas du under övergången

Under perioden kring systembytet kan följande förekomma:

• längre svarstider hos kundservice och säljare
• längre ledtider vid beställningar och projekt
• tillfälliga avvikelser i leverans‑ och orderinformation
• vissa rutiner och kontaktvägar kan se annorlunda ut

Om något inte fungerar som förväntat – kontakta oss så hjälper vi dig manuellt.

Viktiga förändringar att känna till

Fakturor

• Systembytet innebär att vissa kunder kan under en övergångsperiod få en extra faktura. Det är en så kallad uppsamlingsfaktura som samlar kostnader som inte kommit med på ordinarie fakturering.
• Materialersättning visas på separat faktura.
• Ny layout och vissa uppgifter visas på annat sätt, Se exempel på ny faktura här
• Vi har ändrat vissa benämningar i vår tjänstestruktur.
• Vikt redovisas i kilo istället för ton.
• Ditt kundnummer är oförändrat men har fått ett prefix SXX, t.ex. S0167893466

Orderbekräftelse
Önskar du orderbekräftelse behöver du meddela detta vid beställning via kundservice. Gäller ej beställningar som görs i Kundportalen.

Hyror och behållare
Vissa behållare som tidigare hyrdes ut säljs nu istället som artikel

Transport och leveransinformation

• Tydligare leveransstatus
• Förbättrad spårbarhet och bättre leveransprecision

Nytt format för deklarationsnummer
I samband med systembytet kommer deklarationer att byta namn till MFID (Material Flow ID). De nya MFID-numren får formatet SXX-000000, vilket skiljer sig från de tidigare deklarationsnumren som enbart bestod av sex siffror. Alla deklarationsnummer som skapats före systembytet kommer fortsatt att vara giltiga och kunna användas även efter övergången.

Kundportalen – snabbaste sättet att få hjälp

För snabbast hantering rekommenderar vi att du använder Kundportalen. Här kan du:

• beställa hämtningar
• lämna felanmälan
• se fakturor
• följa ärenden

Logga in i Kundportalen här:
https://portal.ragnsellsgroup.com/se/

Har du ingen Kundportal? Läs mer här:
www.ragnsells.se/kundportal

Frågor eller behöver du hjälp?

kundservice@ragnsells.com
0771‑88 88 88

Lokala kontaktuppgifter hittar du här

För kunder som köper eller tar emot material från Ragn-Sells, vänligen kontakta recyclables@ragnsells.com

Varför gör vi detta?

När systembytet är klart får vi:

• stabilare processer
• tydligare information
• bättre uppföljning

Det ger en mer tillförlitlig vardag för dig som kund – även om övergången kan innebära viss friktion.

Tack för ditt tålamod.